Yes

2月、担当エリアに3つの団体さんが来てくれた。
保育園が２つ、こども会が1つ。
また、徒歩だと1時間もかかる中心ゾーンから
歩いてスノーシューガイドに参加したいと言ってくれた
お客様が2組いた。
どちらも本州から遊びに来たお客様だった。

そのどれもが現場スタッフからの相談がスタートで、
ボランティアの調整とか会場準備とか
自分の時間が取られることとか考えれば
断ることもできた。
特に本州からのお客様については送迎が発生するので
ギリギリの判断だった。

でも、全部受け入れた。
断ってはいけない気がした。
多少のルール違反もしたし、スタッフに無理もお願いした。
その責任は全部持つことにした。

でも、結果的にみんなとても喜んでくれた。
後でわかったことだけどそのうちの九州から来た方は、
わざわざHPで調べてから遊びに来てくれていた。

Noと言わないサービス。
先日読んだリッツカールトンの担当者の本の中に
書かれていた言葉。
一度NOと言ってしまうとそれ以上のものが生まれなくなってしまう。
もし、僕がNOという判断をしてしまうと、
今後現場スタッフの中でそれが判断基準になってしまう。

判断基準を明確に持つことで迷いが無くなり
覚悟を持つことができる。
もちろん限界はあるんだけど、その中でも
何かできることを提案できるようにはしたい。